Diduga Kabur Usai Isi BBM, Pertamina Pastikan Kasus Ditangani Sesuai Prosedur

REMPOA – Dugaan aksi konsumen kabur usai mengisi bahan bakar minyak (BBM) terjadi di SPBU 34.15427, Jalan Pahlawan No. 2, Rempoa, Kota Tangerang Selatan, pada Senin (20/10/2025) sekitar pukul 15.33 WIB.

 

Menurut keterangan pihak SPBU, seorang pengendara mobil mengisi BBM jenis Pertalite senilai Rp200.000. Konsumen tersebut mengaku akan membayar melalui transfer bank, namun setelah ditunggu konfirmasi masuknya dana, kendaraan itu meninggalkan lokasi tanpa melakukan pembayaran.

 

“Pihak SPBU sudah berkoordinasi dengan aparat kepolisian dari Polsek Ciputat untuk memberikan keterangan kronologi kejadian serta mendukung proses penelusuran lebih lanjut,” ujar Susanto August Satria, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Jawa Bagian Barat (JBB) PT Pertamina Patra Niaga, dalam keterangan tertulisnya, Jumat (24/10/2025).

 

Susanto menegaskan, Pertamina memastikan penanganan kasus tersebut dilakukan secara transparan dan sesuai ketentuan yang berlaku.

“Kami terus berkoordinasi dengan lembaga penyalur (SPBU) dan pihak berwenang untuk memastikan seluruh tahapan berjalan sesuai prosedur,” katanya.

 

Ia juga mengimbau masyarakat agar selalu mematuhi tata tertib transaksi di SPBU.

“Kami mengingatkan seluruh konsumen untuk memastikan proses pembayaran telah selesai sebelum meninggalkan area SPBU,” tambahnya.

 

Pertamina juga membuka layanan pengaduan dan informasi melalui Pertamina Call Center 135 atau email [email protected] bagi masyarakat yang ingin melaporkan keluhan atau memberikan informasi terkait pelayanan SPBU.