Satu Dekade Sisumaker Tangsel, Dari Inovasi Daerah hingga Referensi Nasional

TANGERANG SELATAN - Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Selatan (Tangsel) menandai satu dekade penerapan Sistem Surat Masuk dan Keluar (Sisumaker), sebuah inovasi digital yang menjadi tonggak transformasi birokrasi di daerah. Sistem yang dikelola Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel ini kini diakui sebagai praktik terbaik (best practice) dan telah direplikasi oleh berbagai kementerian serta pemerintah daerah di Indonesia.

 

Sejak pertama kali dikembangkan, Sisumaker tidak hanya berfungsi sebagai alat administrasi internal, tetapi terus berevolusi menjadi ekosistem layanan persuratan digital yang terintegrasi. Inovasi ini memperkuat tata kelola pemerintahan sekaligus meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan publik.

 

Dalam perkembangannya, Pemkot Tangsel menghadirkan Sisumaker Publik, fitur yang membuka akses langsung bagi masyarakat untuk menyampaikan surat, aspirasi, maupun permohonan secara digital tanpa harus datang ke kantor pemerintahan.

 

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangsel, Tubagus Asep Nurdin menegaskan, bahwa keberlanjutan Sisumaker selama lebih dari satu dekade menjadi bukti kemampuan Pemkot Tangsel dalam beradaptasi dengan tuntutan pelayanan publik yang modern dan berbasis teknologi.

 

“Selama lebih dari satu dekade, Sisumaker memastikan setiap surat masuk dan keluar tercatat, terdokumentasi, serta dapat dipantau prosesnya secara transparan. Kini, layanan ini tidak hanya dimanfaatkan secara internal, tetapi juga membuka akses luas bagi masyarakat melalui Sisumaker Publik,” ujar Asep, Kamis (1/1/2026).

 

Menurut Asep, kehadiran Sisumaker Publik menjadi solusi konkret untuk memangkas jarak dan waktu dalam penyampaian aspirasi warga. Seluruh surat dari masyarakat secara otomatis terintegrasi ke dalam sistem tata naskah dinas internal pemerintah.

 

“Warga tidak perlu lagi datang langsung ke kantor pemerintahan. Cukup mengirimkan surat secara digital, dan sistem akan langsung menghubungkannya dengan alur persuratan internal pemerintah,” jelasnya.

 

Secara teknis, Sisumaker mengelola alur persuratan secara menyeluruh (end-to-end), mulai dari penerimaan surat, disposisi pimpinan secara elektronik dan berjenjang, hingga pengarsipan digital terpusat. Aspek keamanan informasi juga menjadi prioritas, melalui pengaturan hak akses yang ketat serta pencatatan jejak audit (audit trail) pada setiap proses.

 

Masyarakat Kota Tangerang Selatan dapat memanfaatkan layanan Sisumaker Publik dengan mengakses laman resmi https://sisumaker.tangerangselatankota.go.id.

 

Ke depan, Pemkot Tangsel berkomitmen untuk terus memperkuat integrasi sistem, meningkatkan keamanan digital, serta menyederhanakan akses bagi pengguna.

 

“Penguatan integrasi, peningkatan proteksi sistem, dan kemudahan akses akan terus kami dorong. Harapannya, Sisumaker benar-benar menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus berkontribusi nyata dalam peningkatan kualitas layanan publik,” tutup Asep.(*)