Penumpang KPM Portlink 3 Keluhkan Buruknya Pelayanan PT. ASDP

MERAK - Calon penumpang kapal feri mengeluhkan buruknya pelayanan PT. Angkutan Sungai Dana dan Pelabuhan (ASDP) di Pelabuhan Merak, Kota Cilegon.

Pasalnya, pemberangkatan kapal di dermaga eksekutif di Portlink 3 tidak sesuai jadwal yang tertera di tiket.

 

Ida Hamidah, salah satu calon penumpang mengaku, sudah membeli tiket secara online untuk KMP Portlink 3 dengan jadwal pemberangkatan Selasa 23 Desember 2024 pukul 09.45 WIB.

 

Namun sayang, saat sudah tiba di Pelabuhan Merak ia bersama suami dan bahkan penumpang lainnya tidak bisa menyeberang ke Bakauheni sesuai jadwal karena dermaga eksekutif ditutup oleh petugas.

 

Alasannya karena kapal yang tiba dari Pelabuhan Bakauheni itu tidak melayani pemberangkatan kembali ke Pelabuhan Bakauheni. Kemudian oleh petugas, para calon penumpang diminta menunggu kapal lain dengan pemberatan sekitar pukul 11.00 WIB.

 

"Saya sudah beli tiket secara online dengan jadwal pemberangkatan jam 09.45 WIB. Namun saat sudah di Pelabuhan Merak, ternyata Portlink 3 tidak berangkat sesuai jadwal. Ini jelas merugikan kami selaku konsumen dari PT. ASDP," ujar Ida Hamidah.

 

Wanita yang menjabat sebagai anggota DPRD Provinsi Banten ini mengatakan, harusnya PT. ASPD selalu operator penyebrangan kapal feri rute Merak-Bakauheni mampu meningkatkan pelayanan serta bertanggung jawab ketika terjadi hal seperti ini.

 

Ia mengaku kecewa lantaran petugas di lapangan tidak bisa menjelaskan yang memuaskan kepada penumpang terkait perubahan jadwal pemberangkatan. Bahkan tidak ada pihak yang bisa bertanggung jawab, karena di lapangan hanya petugas teknis yang tidak memiliki kebijakan.

 

"Harusnya jelang libur Natal dan Tahun Baru ini pelayanan penyebrangan kapal oleh PT. ASDP ini lebih dimaksimalkan, jangan justru sebaliknya. Ini tentu membuat calon penumpang kecewa, karena pihak ASPD dengan seenaknya mengubah jadwal tanpa pemberitahuan sebelumnya," ujar Ida.(*)