PGN Permudah Pelanggan Catat Pemakaian Gas Lewat Fitur Catat Meter Mandiri

SERPONG-PT Perusahaan Gas Negara (PGN) Area Tangerang terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan rumah tangga melalui pemanfaatan fitur Catat Meter Mandiri (CMM) pada aplikasi PGN Mobile. Layanan digital ini memungkinkan pelanggan mencatat angka meter gas secara mandiri dengan mudah, praktis, dan akurat.

 

 Selain melalui aplikasi PGN Mobile, pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan Catat Meter Mandiri melalui WhatsApp Official PGN. Layanan tersebut hanya menerima pesan teks dan tidak melayani panggilan suara maupun video.

 

 Melalui fitur ini, pelanggan dapat melaporkan angka stand meter gas setiap bulan tanpa harus menunggu petugas datang ke lokasi. Pencatatan dilakukan pada periode tanggal 1 hingga 20 setiap bulan.

 

 Prosesnya pun cukup sederhana. Pelanggan membuka aplikasi PGN Mobile, memilih menu Catat Meter Mandiri, menentukan periode pencatatan, kemudian memilih menu Tambah Pencatatan Meter untuk memasukkan data penggunaan gas.

 

 Selanjutnya, pelanggan mengambil atau mengunggah foto meter gas melalui kamera maupun galeri telepon seluler. Foto yang diunggah harus memperlihatkan angka stand meter dengan jelas agar proses verifikasi berjalan lancar.

 

 Setelah foto diunggah, pelanggan memasukkan angka stand meter sesuai tampilan pada alat ukur, lalu melakukan pengecekan kembali sebelum laporan dikirimkan ke sistem PGN.

 

 Area Head PGN Tangerang, Heny Purwati mengatakan, pengembangan layanan digital merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan kemudahan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan gas bumi.

 

 “Melalui fitur Catat Meter Mandiri, pelanggan dapat berpartisipasi secara aktif dalam pencatatan pemakaian gas, sehingga proses penagihan dapat mengacu pada data penggunaan yang lebih akurat dan transparan,” kata Heny saat jumpa pers di kawasan Serpong, Rabu (8/7). 

 

 Menurutnya, setiap laporan yang masuk akan melalui proses verifikasi oleh PGN guna memastikan data yang diterima sesuai dengan kondisi di lapangan.

 

 Karena itu, pelanggan diimbau memastikan foto meter yang dikirim tidak buram, tidak terkena pantulan cahaya, angka stand meter terbaca dengan jelas, serta tampilan meter terlihat secara utuh agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan cepat.

 

 Saat ini, layanan jaringan gas PGN di wilayah Tangerang telah melayani sebanyak 64.109 pelanggan rumah tangga. Bertambahnya jumlah pelanggan juga diiringi dengan peningkatan layanan berbasis digital untuk memberikan pengalaman berlangganan yang lebih nyaman.

 

 Heny berharap semakin banyak pelanggan memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri secara rutin karena selain memudahkan pelanggan, fitur tersebut juga membantu PGN memperoleh data penggunaan gas yang lebih akurat.

 

 “Kami berharap semakin banyak pelanggan memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri secara rutin. Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, fitur ini juga mendukung proses pencatatan pemakaian gas yang lebih akurat, sehingga layanan yang diberikan dapat semakin optimal,” ujarnya.

 

 Heny menegaskan, akan terus mengembangkan berbagai inovasi layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mendorong pemanfaatan gas bumi yang lebih luas di masyarakat.

 

 “Selain memperkuat layanan digital, PGN Area Tangerang juga terus mengedukasi pelanggan mengenai aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) dalam penggunaan gas bumi,” ungkapnya. 

 

 Pelanggan diimbau rutin memeriksa kondisi instalasi gas, menjaga sirkulasi udara di dalam rumah, serta segera menghubungi PGN Contact Center 135 ekstensi 5 apabila mencium bau gas atau menemukan indikasi gangguan pada jaringan gas.(dra)