Kinerja Whoosh Makin Andal, 99,4 Persen Perjalanan Tepat Waktu

JAKARTA - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat kinerja operasional Whoosh yang konsisten sepanjang Semester I 2026. Dari 10.640 perjalanan yang dijalankan selama Januari hingga Juni, sebanyak 10.574 perjalanan atau 99,4 persen berlangsung sesuai jadwal.

Capaian tersebut turut tercermin dalam hasil survei Customer Satisfaction Score (CSAT). Aspek ketepatan waktu menjadi layanan yang paling mendapat apresiasi penumpang dengan tingkat kepuasan mencapai 98,27 persen.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, ketepatan waktu menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan karena memberikan kepastian dalam mengatur perjalanan maupun aktivitas setelah tiba di tujuan.

“Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Eva dalam keterangan tertulis, Rabu (12/8).

Menurut KCIC, tingginya tingkat ketepatan waktu ditopang sistem operasional kereta cepat yang terintegrasi. Pengaturan perjalanan, persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta kesiapan sarana dan prasarana menjadi bagian penting dalam menjaga kelancaran perjalanan.

Seluruh perjalanan Whoosh juga dipantau secara real time melalui Operation Control Center (OCC). Melalui pusat kendali tersebut, pergerakan kereta dapat dipantau dan disesuaikan dengan kondisi operasional di lapangan.

Untuk mempertahankan keandalan layanan, KCIC secara rutin melakukan pemeriksaan dan perawatan terhadap berbagai fasilitas pendukung. Pemeriksaan meliputi rangkaian kereta, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas hingga perangkat operasional lainnya.

Tak hanya soal ketepatan waktu, tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh secara keseluruhan juga menunjukkan hasil positif. Berdasarkan CSAT Semester I 2026, rata-rata kepuasan pelanggan mencapai 95,79 persen.

Aspek keramahan dan profesionalitas petugas memperoleh nilai kepuasan 97,35 persen, sedangkan layanan keamanan mencapai 97,18 persen. Penilaian tersebut menjadi gambaran apresiasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan selama perjalanan.

Survei CSAT digunakan KCIC sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui pengalaman pelanggan sekaligus menentukan aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan. Penilaian mencakup pelayanan petugas, keamanan, kebersihan, kenyamanan hingga fasilitas yang tersedia bagi penumpang.

Eva menegaskan, KCIC akan terus melakukan peningkatan kualitas layanan dengan berpedoman pada standar pelayanan perkeretaapian yang mengutamakan keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan dan kesetaraan.

“Kami akan terus mempertahankan capaian yang sudah baik sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan pada berbagai aspek pelayanan. Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal,” tutup Eva.