Telkomsel Siaga Melayani Sepenuh Hati Selama Ramadan dan Idulfitri

TANGERANG – Pada momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan di wilayah Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Utara, dan Banten (Regional Jakarta dan Banten) bisa jalani Ramadan Sepenuh Hati. Lebih tenang dengan layanan pelanggan Telkomsel yang tersedia 24/7, lebih berkesan dengan ragam penawaran spesial khusus RAFI dari Telkomsel, serta lebih aman dengan konektivitas terdepan dan terluas Telkomsel di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.

 

Lebih Tenang dengan Akses Layanan Pelanggan yang Mudah Dijangkau

 

Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel Regional Jakarta dan Banten mengoperasikan 6 Posko Telkomsel Siaga (1 Posko Flagship dan 5 Posko Reguler) selama 23 Februari-29 Maret 2026. Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.

 

Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di Instagram dan TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta fitur SISCAMLING (perlindungan anti-scam berbasis AI) untuk ketenangan berkomunikasi.

 

Selain itu, untuk memudahkan pelanggan IndiHome di momen Ramadan dan Idulfitri, Telkomsel menghadirkan Telkomsel One Stop Service (TOSS), yakni layanan terpadu IndiHome yang beroperasi sepanjang periode RAFI di tujuh titik regional Jakarta dan Banten, yang menyediakan solusi penjualan dan layanan seperti pemasangan baru IndiHome, penjualan Orbit, add-on digital, serta berbagai kebutuhan layanan pelanggan lainnya. TOSS hadir melalui posko outdoor maupun indoor dengan beragam fasilitas sehingga pelanggan dapat memperoleh layanan internet rumah dengan lebih mudah dan cepat.

 

Kemudian, untuk membuat Ramadan semakin bermakna bagi pelanggan, Telkomsel menghadirkan rangkaian paket spesial mulai dari pilihan untuk pelanggan SIMPATI (Seru Sahur dan Ngabuburit, Seru Mudik), pelanggan Halo (HALO Meaningful Deals), serta pelanggan by.U (Paket SOTR).
 

Untuk konektivitas rumah/keluarga, ada promo Orbit potongan harga untuk semua modem Orbit, promo IndiHome (Installation Fee dan Higher Speed), sementara pelanggan juga bisa mengikuti program Undi-undi Hepi Spesial Ramadan (9 Februari-31 Maret 2026) dengan tukar 10 Telkomsel Poin untuk dapat kesempatan hadiah 10 iPhone 17 Pro 256GB, Paket Umroh 10 orang, dan 1 Innova Zenix Type V Gasoline.

 

General Manager Mobile Consumer Business Region Jakarta and Banten Telkomsel, Khairil I. Partomuan menyatakan, di Jakarta dan Banten, kebutuhan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri sangat beragam, terutama pada titik mobilitas tinggi seperti Pelabuhan Merak yang menjadi jalur mudik utama. "Melalui kehadiran posko layanan utama di area tersebut dan berbagai titik keramaian lain, Telkomsel mencoba menghadirkan layanan pelanggan yang siaga 24/7 dan rangkaian penawaran spesial, agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna," ungkapnya dalam Media Update di Kota Tangerang Selatan, Kamis (5/3/2026).

 

General Manager Household Consumer Business Region Jakarta and Banten Telkomsel, Mustakim Wahyudi menambahkan, pada Ramadan tahun ini, Telkomsel Regional Jakarta dan Banten berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik dan siap mendampingi pelanggan. "Mulai dari konektivitas keluarga di rumah, aktivitas digital harian, hingga persiapan menjelang mudik. Karena itu, Telkomsel hadir melalui solusi yang lengkap dan terintegrasi, termasuk layanan IndiHome, Orbit, Indihome Smart (CCTV) hingga TOSS," katanya.

 

Selain itu, Ramadan Corner juga hadir di MyTelkomsel untuk menemani pelanggan Jalani Ramadan Sepenuh Hati. Mulai dari sedekah hingga jadwal ibadah, Ramadan Corner juga dilengkapi fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.

 

Jaringan Optimal Bikin Lebih Aman Hadapi Lonjakan Trafik

 

Telkomsel memproyeksikan puncak payload di regional Jakarta dan Banten sekitar 6.38 PB atau meningkat sekitar 3,30 persen dibanding hari normal, hal ini seiring aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi (video streaming, komunikasi, games, belanja online, dan media sosial). Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi ada di Pandeglang, Kepulauan Seribu, Lebak, Kota Serang, dan Serang.

 

Agar pelanggan nyaman mengakses layanan digital untuk ibadah, komunikasi keluarga, hingga hiburan dan produktivitas dari kapan pun dan di mana pun selama Ramadan hingga Idulfitri, Telkomsel telah:
 

•    Mengoptimalkan jaringan di 21 titik prioritas (Points of Interest/POI) lintas kategori (area khusus/keramaian, transportasi, rute mudik, residensial, dan tempat ibadah).
•    Menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7 (deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis), 1 Posko Siaga di Regional secara hybrid untuk menjaga kualitas layanan.
•    Menyiagakan 10 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.
•    Melaksanakan drive test sepanjang 1.299 km (termasuk 871 km jalan tol) guna memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data aman memadai.

 

General Manager Region Network Operations and Productivity Jakarta and Banten Telkomsel, Ade Mulyono menegaskan, untuk memastikan pelanggan di Jakarta dan Banten tetap menikmati konektivitas yang andal sepanjang Ramadan dan Idulfitri, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di seluruh titik prioritas, memperkuat pemantauan berbasis AI 24/7. "Serta menyiagakan infrastruktur pendukung di area berpotensi padat. Seluruh upaya yang dilakukan Telkomsel menjadi komitmen kami agar pelanggan dapat terhubung dengan lancar, baik di rumah maupun selama perjalanan mudik," terangnya.

 

Analisis Opensignal: Pengalaman 5G Terbaik bersama Telkomsel

 

Selama Ramadan dan Idulfitri, berbagai pengalaman digital pelanggan turut didukung performa jaringan terdepan Telkomsel yang telah resmi diakui memiliki kecepatan internet tertinggi dan kualitas yang konsisten. Laporan analisis pengalaman pengguna Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, resmi menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.(*)